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■记者 黄劼

当下，成人教育培训发展迅速。这类教育培训机构借助移动互联网进行宣传、售课，在销售过程中常有一些虚假宣传行为，消费者一不小心就可能掉进培训机构精心设下的“坑”，并由此产生消费纠纷。2022年1月至2023年第一季度，广东省深圳市消委会共收到成人职业技能培训投诉9313起。7月3日，深圳市消委会和福田区消委会联合发布有关成人职业技能培训的消费提示，提醒消费者不要轻信“优惠价”“高回报”的宣传。

深圳市消委会和福田区消委会建议，消费者在购买课程前，可以登录“国家企业信用信息公示系统”查询培训机构的营业执照、成立时间、经营场所、经营风险等信息，也可以通过互联网查询该机构评价，避免在一无所知的情况下冲动消费。部分职业培训机构的“优惠”政策附加了对消费者不利的格式条款。消费者可以在报名缴费前向机构咨询清楚享受优惠的条件，切勿相信“轻松上手”“快速收益”的宣传。

首先，消费者在购买课程前要与机构订立授课协议，通过协议落实机构的各项承诺和双方的口头约定。其次，订立合同时，要充分了解机构的退费规则，重点关注退费申请时限、退费比例等条款内容，拒绝畸高的扣费比例，并要求机构列明退款扣费项目。最后，签约时要注意违约金条款。参照《民法典》有关规定，若违约金过高可能造成损失的，消费者有权要求减少违约金或拒绝签署违约金条款。

消费者在报名过程中，对机构作出的“不满意随时退”“考不过全额退”等承诺，要注意截图存证或录音录像，以免维权时缺乏证据。消费者在交易过程中要注意收集和保存相关凭证，如聊天记录、购买记录、支付凭证、快递单等，以便日后维权。切忌私下通过个人社交媒体转账付款，以免造成财产损失。

有落户需求的消费者，建议登录相关部门网站了解政策详情，并时刻留意政策调整，核实通过考试是否能满足落户要求。同时，建议消费者与商家明确因政策变化产生退费问题的处理方案并留取相关证据，不可轻信商家的一面之词。关于考证类培训，消费者应提前登录相关网站，先了解考试整体情况及相关重要信息，再决定是否报考。若考试长时间处于拟举办的状态，消费者务必谨慎选择，同时与商家明确退费办法，并保留相关证据。

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